泊头市开展文明示范窗口单位创建评选活动

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2018-11-07

  为提升泊头市窗口单位服务水平▓▓,在全市窗口单位中营造争先创优的浓厚氛围▓▓,激发各窗口单位搞好服务的积极性和主动性,促进全市省级文明城市建设,泊头市文明办开展了文明示范窗口单位创建评选活动▓。

  创建评选活动为期4个月,旨在提高干部职工素质、提高服务质量、提高行业文明程度为重点,以优美环境、优良秩序▓、优质服务为目标▓,不断提升服务效能▓▓,不断提高群众满意度,坚持公开、公平、公正的原则▓,涉及公安、税务▓▓、工商▓、燃气▓、供热▓▓、自来水▓、供电、公共交通▓、出租汽车▓、铁路、环卫、物业管理▓、邮政、电信、银行▓、医院▓、宾馆▓、旅行社▓、商业零售等行业单位。   该活动结合该市窗口行业单位实际制定了组织管理好、服务质量好▓、服务环境好、治安秩序好、文明风尚好的“五个好”基本标准▓▓▓,要求各行业窗口单位按照“五个好”基本标准进行一个月的自查整改▓;然后按行业类别分组在该市文明办的微信平台“文明泊头”上进行网上群众投票,并设立电话接受群众的意见建议▓;按行业类别分组组织进行两次观摩互评▓,按照“五个好”基本标准▓,对各窗口单位创建情况进行评议打分▓,提出存在的问题;最后按照群众投票和观摩互评各占30%▓、70%的比重▓,计算出各窗口单位的分数▓,每类择优评出2—3个文明示范窗口单位,由市文明委命名表彰▓,颁发证书和奖牌。 (泊头市文明办)  附文明示范窗口单位基本标准  (一)组织管理好  1.加强领导班子自身建设▓。 自觉学习实践习近平新时代中国特色社会主义思想,开拓进取,团结协作,勤政廉洁,有较强的战斗力。

群团组织健全,发挥作用好,工作成绩显著▓。

  2.完善经营管理制度▓▓。

积极推行规范管理,管理手段科学▓▓、先进,有健全的岗位责任制和考勤▓▓、考核▓、奖惩等规章制度,责任落实,措施有力,管理有序▓。

树立科学的经营管理理念,经营管理方式灵活,竞争能力强,能全面完成经营管理任务,主要指标位居同行业前列▓▓。   3.  (二)服务质量好  1.重视职业道德教育,加强诚信建设▓▓。

采取有效措施全面提高职工的思想道德素质▓▓▓。

突出诚信建设,有健全的诚信管理体系和行业职业道德规章制度▓。

  2.建立健全职业道德规范和服务规范标准▓,搞好岗位培训▓▓。

规范办事程序,实行办事公开,提高办事效率▓▓。

职工上岗仪表整洁,佩戴工号章,接待群众主动、热情▓▓、耐心▓▓、周到,使用文明用语,主动解决群众关心的“热点”问题,推行学雷锋志愿服务站便民措施,支持公益事业建设。 有计划地对职工进行岗位培训,职工能熟悉本岗位的业务知识,服务技能过硬,职工应知应会率达到90%以上▓。

  3.加强行风建设▓▓,提高社会满意率▓。 坚决纠正行业不正之风,实行并公开服务承诺制,转变观念,变管理为服务,增强工作透明度,扩大群众知情权,自觉接受群众监督,,优质服务社会满意率达90%以上。

  4.提高服务设施的科技含量▓,不断提高服务质量。

各种服务设施齐全,保养良好,安全实用,运转正常,能满足群众的需要▓;不断更新设备,逐步实现一流设施,为高效优质服务提供可靠的保证;能不断利用现代科技和信息化成果为群众提供快捷、安全▓、方便的优质服务▓▓。

经常开展优质服务系列创建活动,职工参与广泛,活动贴近群众,经济效益和社会效益显著,服务质量处于全市同行业先进水平▓。

  (三)服务环境好  1.有健全的卫生保洁制度,门内卫生达标,“门前五包”责任制落实到位,环境净化、绿化▓、美化▓。

环境卫生达到规定标准▓,公共卫生设施配套,有专人保洁管理,灭“四害”工作▓、“三废”处理达标▓。   2.完善服务设施▓▓。

设立学雷锋志愿服务站  3.整体环境整洁、优美、舒适。

办事大厅▓▓▓、店堂布置整洁▓、美观▓、明亮,柜台▓▓、货架▓、橱窗设计和商品陈列整齐美观▓、新颖大方▓。

  (四)治安秩序好  1.经常进行民主法制教育,严格执行岗位纪律▓。 干部职工的法律意识和法制观念明显提高,诚实守信,遵纪守法,无违反财经纪律,无偷税漏税现象▓。 职工坚守岗位,按操作规程办事,服务环境井然有序▓▓▓。   2.社会治安综合治理和防火安全责任制落实。

各项治安防范措施得力,排除各类事故隐患▓。 彻底扫除黄赌毒和封建迷信活动,自觉维护好本单位及周边环境的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好▓。   (五)文明风尚好  1.重视文化建设。

有比较规范的文化设施和宣传阵地,积极完成各项教育、培训任务,经常开展群众性读书▓、科技▓▓、演讲等开发智力的活动,不断提高干部职工的科学、文化▓▓、业务素质。 倡导文明▓、健康▓、科学的生活方式,经常开展有益的文娱▓、体育活动▓▓。 注重企业文化建设,发挥企业文化在集聚力量▓、团结职工方面的作用▓。

  2.重视文明风气培养▓。

  3.积极推进学雷锋志愿服务建设。

动员员工加入燕赵云注册系统▓,参与志愿服务▓▓;本单位注册志愿者占员工总人数的50%以上▓。

设立统一的志愿服务标识(背景图使用中志联“志”字标)▓;志愿者佩戴统一的身份标识。